購物規範

購物方式

  • 選購商品並填寫您要的數量 > 點選 [放入購物車] > 點選右上角 [購物車] 確認數量及品項無誤 > 點選 [結帳] > 登入會員/或註冊新會員 > 選擇配送及付款方式 > 輸入完整的收件人資料 > 結帳 > 完成購物。
    ※ 若有欲指定之口味及希望到貨時間或者其他訊息,可於備註欄內說明。
  • 點選右上角選單中的 [會員專區] > 登入會員 > 點選右上角 [會員中心] > 點選 [歷史訂單] 即可查詢您的訂單狀態。
  • 若系統顯示付款失敗,則該訂單會自動作廢,您無法再使用該訂單付款,該訂單我們也不會向銀行請款。若您還想要購買該項商品,您必須要重新下單購買。有任何付款上的問題,可以線上填寫資料或加入line@與我們聯絡,我們將會儘快回覆您!!
  • 我們目前只接受港澳地區訂購喔,商品貨款須線上付款,國際運費採到付方式!港澳地區消費者在下單後,必須填寫方便聯絡的電話與email,我們會在收到訂單後,與您確認寄貨資訊與運費,確認無誤後才會出貨!
  • 【信用卡線上付款】使用智付通支付平台系統,凡各家銀行的VISA、MASTER及JCB信用卡皆可使用。
  • 【ATM轉帳繳費】我們將提供您一組虛擬帳戶,可至ATM自動櫃員機進行繳費。
    ※ 請於繳費期限內完成繳費,超過繳款期限,則系統自動取消訂單。
  • 【貨到付款】消費者下訂單時也可選擇貨到付款,我們會將商品送至您指定的地址,並向您受取訂單金額。 

物流貨運

【宅配到府】
台灣本島貨件,寄出後1-2個工作天到貨,若為偏遠地區則需3-4個工作天。
台灣離島區(金門、澎湖全區)貨件,寄出後4-8個工作天到貨。
【門市取貨】
選取台灣常溫門市取貨的消費者,請您於接獲門市通知後7日內,攜帶身份證明文件,至您指定的門市地點取貨。

【台灣地區】宅配到府運費160元。單筆消費滿 NT. 2,000 免運費。
【港澳地區】『運費』採到付,與物流確認實際運費,告知消費者運費狀況後,才會進行出貨。

【商品出貨前】請聯絡台灣常溫客服告知您欲更改的地址,並幫您安排出貨。
【商品已出貨】恕我們無法替您更改地址及取貨門市,若未取貨將按照一般退貨流程處理。

請您在下單時「備註欄」填寫指定到貨日期及配送時段,以便為您安排出貨時間。
目前提供三個送貨時段:早上 09:00~13:00 / 中午 13:00~17:00 / 晚上 17:00~20:00,星期六、日及國定假日不送貨喔。

退換貨及退款

1. 簽收包裹隔日算起7日內請確認商品,如遇商品瑕疵/損壞/錯誤商品,請來信將商品照片寄至台灣常溫客服信箱 conutri@conutri.com
2. 商品已開封或有使用痕跡不接受退換貨。
3. 不可因口味偏好相關原因申請退貨。
4. 若遇商品未封裝完整、有瑕疵皆可來信申請退換貨。

1. 未收到商品前欲取消訂單,請於商品未寄出前來信聯絡客服協助辦理退款。
2. 已收到商品後欲辦理退換貨者,請來信聯絡客服確認退換貨事宜,並提供訂單編號、姓名及電話。
3. 確認商品可退/換貨後,請您將商品完整包裝好(退貨者請包含發票一併裝箱)準備退回。
4. 與客服人員約定好上門取件時間後,會由貨運人員至您所指定的地址收取退回商品。
5. 待確認收到退回貨品並檢視內容物無誤後,會立即為您辦理後續退款事宜。

若地址無效/無法簽收包裹時,請聯絡客服並確認再次寄送方式及時間。

1. 訂單為【信用卡線上付款】者-> 退款方式為【線上刷退】
客服將於刷退後會發出信用卡退款通知,而款項退回帳上的時間會因發卡銀行之處理時間而有所不同,詳情請洽發卡銀行。
2. 訂單為【ATM轉帳繳費】者-> 退款方式為【帳戶退款】
請您向客服提供您的銀行/郵局帳號,退款之款項我們將會轉帳至您的帳戶中。

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